Huisregels & algemene voorwaarden

Si.Celia biedt huidgerichte behandelingen, integrale begeleiding, hypnose en aanverwante diensten aan met zorg, professionaliteit en respect voor het lichaam.

De aangeboden diensten zijn geen vervanging voor medische, psychologische of paramedische behandeling. De cliënt blijft te allen tijde verantwoordelijk om bij gezondheidsklachten een arts of bevoegde zorgverlener te raadplegen.

Afwijkingen van deze huisregels zijn enkel geldig mits voorafgaande schriftelijke toestemming van Si.Celia.

Van cliënten wordt verwacht dat zij zich gedragen volgens de algemeen aanvaarde normen van respect en zorgvuldigheid. Indien een cliënt na herhaald verzoek ongepast gedrag blijft vertonen, behoudt Si.Celia zich het recht voor om verdere toegang tot de praktijk te weigeren, zonder verdere motivering.

Kan je een afspraak niet nakomen,
dan vraag ik om dit tijdig te laten weten.

• Annuleren kan tot 24 uur vooraf

• Verplaatsen kan tot 12 uur vooraf

Bij laattijdige annulatie
of het niet opdagen op een afspraak
wordt de behandeling aangerekend
zoals deze werd ingepland.

2.1 Voorafgaande informatie

Voor aanvang van een behandeling of begeleiding wordt de cliënt geïnformeerd over:

• de inhoud en doelstelling van de behandeling

• de gebruikte producten en/of apparatuur

• de te verwachten aanpak

• het belang van het opvolgen van instructies en nazorg

De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte, volledige en relevante informatie met betrekking tot gezondheid, medicatie, huidconditie en andere factoren die van belang kunnen zijn.

Si.Celia kan niet aansprakelijk worden gesteld voor gevolgen die voortvloeien uit onjuiste of onvolledige informatieverstrekking door de cliënt.

2.2 Afspraken

Alle behandelingen en begeleidingen bij Si.Celia gebeuren uitsluitend op afspraak.
Dit laat toe om elke cliënt de nodige tijd, aandacht en rust te bieden.

Afspraken kunnen gemaakt worden via het online afsprakensysteem of aansluitend op een behandeling in de praktijk.

2.3 Timing, annulaties en no-shows

Cliënten worden verzocht tijdig aanwezig te zijn, bij voorkeur 5 minuten vóór aanvang van de afspraak.

Bij laattijdige aankomst kan de behandeling worden ingekort, verplaatst of geannuleerd, zonder recht op terugbetaling.

• Annuleren kan tot 24 uur vóór de afspraak

• Verplaatsen kan tot 12 uur vóór de afspraak

Bij het niet opdagen op een afspraak wordt de behandeling volledig aangerekend, zoals ingepland.

Behandelingen worden steeds aangerekend zoals ze geboekt staan, ongeacht de effectieve duur bij laattijdige aankomst.

De beschikbare betaalmethoden worden duidelijk gecommuniceerd via het afsprakensysteem en/of in de praktijk.

Si.Celia werkt met:

• online betalingen via Mollie

• Bancontact

• Payconiq

Bij bepaalde behandelingen of trajecten wordt een verplicht voorschot gevraagd via het online afsprakensysteem.
Een afspraak is pas definitief na ontvangst van dit voorschot.

Het resterende bedrag dient voldaan te worden voor of onmiddellijk na de behandeling.

Indien een betaalverzoek niet toekomt door technische problemen (zoals netwerkverbinding, toestel of provider), blijft de betalingsverplichting onverminderd van kracht.

Bij niet-betaling binnen de overeengekomen termijn kunnen nalatigheidsinteresten, schadevergoedingen en administratiekosten worden aangerekend conform de geldende wettelijke bepalingen.

De betalingsverplichting ontstaat op het moment dat de behandeling, begeleiding of consultatie wordt uitgevoerd.

Het resterende bedrag dient in principe voor of onmiddellijk na afloop van de afspraak te worden voldaan, via de beschikbare betaalmethodes.

Indien betaling niet onmiddellijk kan worden afgerond om technische redenen (zoals beperkte netwerkverbinding, toestelproblemen of tijdelijke onbeschikbaarheid van een betaalmethode), blijft de betalingsverplichting onverminderd bestaan.

In dat geval wordt een betaalverzoek (bijvoorbeeld via Mollie, Payconiq of Bancontact) bezorgd, en verbindt de cliënt zich ertoe het openstaande bedrag te voldoen binnen een termijn van 24 uur na ontvangst van het betaalverzoek.

Het uitblijven van onmiddellijke ontvangst, activatie of succesvolle afronding van een betaallink ontslaat de cliënt niet van de betalingsverplichting.

4.1 Algemeen

Si.Celia kan producten aanbieden in het kader van behandelingen of begeleiding.

Daarnaast kan Si.Celia cliënten doorverwijzen naar externe leveranciers (zoals Dermalogica en Bonusan) via links, banners, e-mail of andere communicatiekanalen.

In dit geval:

• gebeurt de verkoop rechtstreeks door de leverancier

• verloopt betaling, levering en facturatie via de leverancier

• ontvangt Si.Celia mogelijks een commissie

Si.Celia is niet verantwoordelijk voor:

• levering

• verzending

• garantie

• retourbeleid

• inhoud of samenstelling van producten geleverd door derden

4.2 Ruilen en retourneren

Voor producten die rechtstreeks bij Si.Celia worden aangekocht, geldt:

• ruilen of retourneren binnen 14 dagen

• op vertoon van het originele aankoopbewijs

• enkel indien de verpakking ongeopend, onbeschadigd en volledig is

Hypnose wordt bij Si.Celia ingezet als ondersteunende en begeleidende methode.

Hypnose:

• is geen medische of psychologische therapie

• vervangt geen behandeling door arts, psycholoog of psychiater

• houdt een inspanningsverbintenis in, geen resultaatsverbintenis

De cliënt blijft tijdens hypnose steeds bij bewustzijn en in controle.

Si.Celia kan niet aansprakelijk worden gesteld voor subjectieve ervaringen, emotionele reacties of interpretaties die kunnen optreden tijdens of na een hypnosesessie.

Si.Celia biedt digitale inhoud aan, waaronder:

• audiobestanden (bv. hypnose)

• online trajecten

• informatieve content rond huid, voeding en begeleiding

Deze digitale inhoud is informatief en ondersteunend en kan geen individueel medisch, therapeutisch of voedingsadvies vervangen.

Door de aankoop van digitale inhoud:

• erkent de cliënt dat de levering onmiddellijk plaatsvindt

• doet de cliënt afstand van het herroepingsrecht

• aanvaardt de cliënt dat geen terugbetaling mogelijk is

Digitale inhoud is persoonlijk en mag niet worden gedeeld, gekopieerd of verspreid zonder schriftelijke toestemming van Si.Celia.

5.1 Persoonsgegevens en privacy

Si.Celia behandelt persoonsgegevens met de grootste zorg en vertrouwelijkheid, conform de geldende privacywetgeving (GDPR). Gegevens worden nooit gedeeld met derden zonder toestemming, tenzij wettelijk verplicht.

Het kan voorkomen dat er gevraagd wordt om voor- en nafoto’s te nemen ter opvolging van een behandeling. Hiervoor wordt steeds expliciet toestemming gevraagd. Gebruik voor communicatieve of marketingdoeleinden gebeurt uitsluitend mits voorafgaande toestemming en met respect voor privacy.

5.2 Resultaten, nazorg en hygiëne

Resultaten van behandelingen zijn individueel bepaald en afhankelijk van verschillende factoren, waaronder huidconditie, levensstijl, voeding en algemene gezondheid.

Voor een optimaal resultaat is het belangrijk dat de cliënt de gegeven instructies en nazorg correct opvolgt. Si.Celia kan niet aansprakelijk worden gesteld voor gevolgen die ontstaan door het niet naleven van deze instructies of door onjuist gebruik van producten.

Bij mogelijke complicaties of bijwerkingen dient de cliënt steeds contact op te nemen met Si.Celia, zodat gepaste begeleiding en advies kunnen worden gegeven.

Binnen de praktijk wordt gewerkt volgens de geldende hygiënenormen van de sector. Van cliënten wordt verwacht dat zij eveneens de basisregels van persoonlijke hygiëne respecteren.

Resultaten zijn individueel bepaald en afhankelijk van factoren zoals huidconditie, levensstijl, voeding, stress en herstelvermogen.

Voor een optimaal resultaat is het noodzakelijk dat instructies en nazorg correct worden opgevolgd.
Si.Celia kan niet aansprakelijk worden gesteld voor gevolgen die ontstaan door het niet naleven hiervan.

Binnen de praktijk wordt gewerkt volgens de geldende hygiënenormen van de sector. Van cliënten wordt verwacht dat zij de basisregels van persoonlijke hygiëne respecteren.

Si.Celia neemt alle redelijke maatregelen om schade te voorkomen.
Behoudens in geval van opzet of zware fout kan Si.Celia niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit:

• behandelingen

• begeleiding

• hypnose

• producten

• digitale inhoud

• een bezoek aan de praktijk

De aansprakelijkheid van Si.Celia is steeds beperkt tot het bedrag van de geleverde dienst of het aangekochte product.

De cliënt vrijwaart Si.Celia tegen eventuele aanspraken van derden in verband met de geleverde diensten.

Persoonsgegevens worden verwerkt conform de privacyverklaring en de geldende GDPR-wetgeving.

Op alle overeenkomsten tussen Si.Celia en de cliënt is het Belgisch recht van toepassing.
Steeds geldt de versie van de huisregels die van kracht is op het moment van het boeken of aankopen.